Politique de confidentialité et cookies
Responsable du traitement
Zephone
,
SIRET : à compléter
Téléphone : à compléter · E-mail : à compléter
Données traitées, finalités et durées
| Données et finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Commandes, livraison, facturation | Exécution du contrat ; obligation légale (factures) | Factures et pièces comptables : 10 ans ; autres données de commande : 3 ans après la dernière commande |
| Réservations et réparations (appareil, IMEI, diagnostic, devis signé) | Exécution du contrat | 3 ans après la fin de la prestation, 10 ans pour les factures |
| Compte client (identifiants, historique) | Exécution du contrat | Jusqu'à la suppression du compte, ou 3 ans sans connexion |
| Messages, demandes de contact et de service après-vente | Intérêt légitime : répondre à vos demandes | 3 ans après le dernier échange |
| Demandes d'avis après achat ou réparation | Intérêt légitime ; vous pouvez refuser à tout moment | 3 ans |
| Statistiques de fréquentation (cookies PostHog) | Consentement, refusable sans conséquence | Cookie : 6 mois maximum ; choix redemandé après 6 mois |
Les données collectées sont celles que vous saisissez : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, point relais choisi, contenu de la commande, informations sur l'appareil confié en réparation. Nous ne collectons jamais vos numéros de carte bancaire.
Destinataires et prestataires
- Stripe : paiement en ligne sécurisé (vos données de carte sont saisies chez Stripe).
- Emergent : hébergement du site, de la base de données, des photos et envoi des e-mails transactionnels (service Resend).
- Transporteurs (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay) : nom, adresse et téléphone nécessaires à la livraison. La carte des points relais est fournie par Mondial Relay (fonds de carte OpenStreetMap).
- Google : uniquement si vous choisissez « Continuer avec Google » pour vous connecter.
- PostHog (via Emergent) : statistiques de fréquentation, uniquement si vous les acceptez.
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou décision d'adéquation). Vos données ne sont ni vendues ni louées.
Cookies et traceurs
- Nécessaires (sans consentement) : panier (stockage local du navigateur), session de votre compte client, sécurité du paiement, mémorisation de votre choix de cookies, cookies techniques de notre hébergeur.
- Statistiques (avec consentement) : PostHog mesure les pages vues et le parcours de navigation. Rien n'est chargé tant que vous n'avez pas accepté.
Aucun cookie publicitaire n'est utilisé.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer, écrivez à à compléter ou au magasin (, ). Nous répondons sous un mois. Les factures ne peuvent pas être effacées avant la fin de leur durée légale de conservation. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).